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“小公交”串起“大民生”

城運(yùn)控股公交集團(tuán)聽(tīng)民意解難事暢通社區(qū)“微循環(huán)”，讓群眾出行“最后一公里”更便捷

(資料圖)

近年來(lái)，以402路、413路為代表的“青島巴士”微循環(huán)公交線路在打通“最后一公里”的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化調(diào)整站點(diǎn)、推動(dòng)車型迭代、創(chuàng)新車廂服務(wù)，為沿線居民送上了一份美好出行“民生大禮”。

為進(jìn)一步提升微循環(huán)線路的精細(xì)化建設(shè)水平，增強(qiáng)公交的競(jìng)爭(zhēng)力、吸引力，城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司深化主題教育實(shí)效，堅(jiān)持聽(tīng)民聲、察民需、聚民智，以乘客需求為導(dǎo)向開(kāi)展社區(qū)“雙報(bào)到”、認(rèn)領(lǐng)出行“微心愿”等一系列特色活動(dòng)，以調(diào)研“沉”下去，讓民意“浮”上來(lái)。

402路：

車廂建起“心愿墻”，乘客寫(xiě)下“傳心語(yǔ)”

“希望快到站的時(shí)候，駕駛員師傅能提醒一句”“遇到行動(dòng)不便的老年乘客，非常感謝司機(jī)師傅能幫忙扶一把”……5月25日，乘坐402路公交車的市民齊女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，車廂內(nèi)多了一面“心愿墻”，墻上貼滿了寫(xiě)有乘客心愿的心形卡片。據(jù)了解，為滿足市民日益增長(zhǎng)的出行需求，402路公交車廂內(nèi)設(shè)置了“心愿墻”，廣泛征集乘客對(duì)于公共出行的“微心愿”，線路駕駛員將主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)，確保事事有人管、件件有回音，切實(shí)解決乘客在出行過(guò)程中的急難愁盼問(wèn)題。

據(jù)了解，“心愿墻”外觀以粉色暖色系為主基調(diào)，心形內(nèi)部為“許愿打卡地”，一張張彩色愛(ài)心便利貼用于乘客書(shū)寫(xiě)心愿，不少乘車市民被“心愿墻”的新穎和溫馨吸引，紛紛拍照打卡，并寫(xiě)下自己的“微心愿”。“家中老人經(jīng)常乘坐402路公交車出行，希望駕駛員師傅看到老年乘客能多等一會(huì)兒。”乘客牟女士表示，402路的暖心服務(wù)舉措讓她非常感動(dòng)，“心愿墻”成了服務(wù)乘客的“連心墻”，使駕乘關(guān)系更為融洽和諧。402路線班組長(zhǎng)趙娣介紹，全線駕駛員將對(duì)乘客“微心愿”一天一收集、一周一落實(shí)，一月一總結(jié)，形成問(wèn)題“收集—認(rèn)領(lǐng)—解決—回頭看”的全流程閉環(huán)，盡心盡力解決市民出行問(wèn)題，真正做到暖民心、解民憂。

為進(jìn)一步拓寬公交服務(wù)渠道，第一時(shí)間掌握社情民意，市南巴士三分公司將調(diào)研活動(dòng)延伸到了共建社區(qū)，以座談會(huì)的形式面對(duì)面了解居民所需，零距離解決乘客之困。三分公司黨支部副書(shū)記楊東介紹，他們以“群眾微心愿，黨員來(lái)點(diǎn)亮”共建活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合402路等所屬線路的線路特點(diǎn)、站點(diǎn)設(shè)置等展開(kāi)說(shuō)明，征集關(guān)于公交優(yōu)化建議意見(jiàn)20余條。在此基礎(chǔ)上，三分公司邀請(qǐng)居民代表走向站點(diǎn)、走進(jìn)車廂，與402路駕駛員現(xiàn)場(chǎng)共同探討公共出行問(wèn)題。

402路與地鐵無(wú)縫接駁，方便市民綠色出行。

后續(xù)，市南巴士三分公司將積極推行“市民點(diǎn)單、社區(qū)派單、公交接單、職工領(lǐng)單”機(jī)制，通過(guò)“心愿墻”及座談會(huì)的雙向渠道，梳理車內(nèi)外乘客意見(jiàn)和建議，提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)化服務(wù)，發(fā)揮微循環(huán)惠民公交線的最大效用。

413路：

站點(diǎn)“零距離”調(diào)研，延伸居民“幸福半徑”

“現(xiàn)在到站下車只需5分鐘便可走回家，公交車延伸到了小區(qū)門(mén)口，非常方便。”5月24日下午，一輛413路公交車到達(dá)濱江路公交停車場(chǎng)終點(diǎn)站，準(zhǔn)備回家的吳先生下車后心情格外舒暢。

413路也是一條微循環(huán)便民公交線路，途經(jīng)海岸馨園、海岸錦城等多處小區(qū)，并設(shè)有市北區(qū)醫(yī)院、青島長(zhǎng)途汽車站等站點(diǎn)，滿足了沿線小區(qū)居民通勤上班、走親訪友、購(gòu)物就醫(yī)等出行需要。“近一年來(lái)，隨著中海·觀瀾庭社區(qū)住戶的增加，關(guān)于413路延線增站的聲音也越來(lái)越多，不少市民通過(guò)熱線電話表達(dá)自己的意見(jiàn)建議。”市南巴士八分公司黨支部副書(shū)記王剛說(shuō)，接到市民訴求后，他們第一時(shí)間溝通反饋，并通過(guò)實(shí)地勘察展開(kāi)專題調(diào)研，最終敲定了調(diào)整方案。2023年3月3日起，413路線進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整，雙向增設(shè)濱江路公交停車場(chǎng)站點(diǎn)，延長(zhǎng)0.3千米，進(jìn)一步方便中海·觀瀾庭社區(qū)市民出行。

微循環(huán)線路駕駛員與乘客共同探討公共出行問(wèn)題。

乘客利益無(wú)小事。如今，413路線調(diào)整接近三個(gè)月，乘客的想法需求又有何變化？為使線路服務(wù)優(yōu)化調(diào)整決策更加科學(xué)合理，5月24日，市南巴士八分公司黨支部定制乘客滿意度調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)上站臺(tái)、進(jìn)社區(qū)、聽(tīng)民意等方式收集乘客反映的問(wèn)題。中海·觀瀾庭社區(qū)居民表示，優(yōu)化調(diào)整后的413路線更加親民，為他們的日常公共出行增加了新的選擇與便利。

為及時(shí)掌握乘客訴求，將服務(wù)做精做優(yōu)，413路全線車輛啟用一車一碼“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，市民乘車過(guò)程中有何意見(jiàn)，均可通過(guò)掃描該車二維碼評(píng)價(jià)。“科技改變生活，掃一掃便可反映問(wèn)題，公交服務(wù)舉措讓我們感到很貼心！”市民王先生表示。乘客掃碼進(jìn)入系統(tǒng)后，可對(duì)駕駛員行車規(guī)范、車內(nèi)衛(wèi)生等服務(wù)措施逐項(xiàng)評(píng)價(jià)或反饋具體問(wèn)題，分公司后勤人員可根據(jù)乘客提交情況，將問(wèn)題分類歸納整理，對(duì)號(hào)入座、對(duì)需核實(shí)，及時(shí)處理和整改。通過(guò)建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，充分發(fā)揮后臺(tái)監(jiān)督作用，實(shí)現(xiàn)乘客反饋數(shù)據(jù)整合，不斷消除服務(wù)盲區(qū)、提升服務(wù)水平。

402路、413路等微循環(huán)線路的一系列為民服務(wù)創(chuàng)新成果，為“青島巴士”美好出行畫(huà)卷增添了一抹亮色。后續(xù)，公司將組織各線路借鑒學(xué)習(xí)微循環(huán)便民服務(wù)新思路，大力創(chuàng)新服務(wù)乘客的實(shí)際舉措，通過(guò)車內(nèi)車外、線上線下等多種渠道，實(shí)現(xiàn)公交與乘客雙向互動(dòng)、雙向奔赴，讓“小公交”串起“大民生”。 （李曉旭）

青島日?qǐng)?bào)2023年5月27日5版

責(zé)任編輯：王亞楠