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湖南日報全媒體記者 王為薇 通訊員 袁利 宋清林

張家界市武陵源區，面積不足400平方公里，總人口僅6.1萬人，卻擁有舉世罕見的三千奇峰、八百秀水，每年接待中外游客近3000萬人次。

(資料圖片)

在政法力量的護航下，這方人間仙境里的居民、游人同享歲月靜好，也為巍峨青山、涓涓綠水平添了一抹“平安”亮色。2021年，武陵源區成功創建“平安中國建設示范縣”；2022年7月，武陵源區獲評“2017—2020年度平安湖南建設重點推進縣（市、區）”；2023年5月，武陵源區委政法委獲中央政法委、人社部頒發的“新時代政法楷模集體”榮譽稱號，是湖南唯一獲此殊榮的單位。

穩住“基本盤”，助力鄉親樂業安居

“現在種葛根每年收入四五萬塊錢，比出去打工靠譜！”在武陵源區協和鄉，有一個2萬畝的葛根種植基地。2017年起，村民們把土地委托給新農人創辦的公司管理，享受公司提供的耕、種、收、管、售一條龍“保姆式”服務，錢包跟著鼓了起來。

收入水平，直接影響老百姓的生活水平和社會穩定。近年來，武陵源區各鄉鎮（街道）、村（社區）在區委政法委的牽頭協調下，努力優化營商環境，建立新鄉賢吸納激勵機制，引導鼓勵離退休干部、知識分子和工商界人士回鄉發展，幫助全區百姓穩定就業。樂業安居的鄉親們，成為了助力旅游業高質量發展的堅強后盾。

乖幺妹土家族織錦基地，是乖幺妹土家織錦開發有限公司設在武陵源區的以農村留守婦女為就業主體的純手工藝制作工廠。這個全省首家“媽媽工廠”，是武陵源區委政法委指導打造的市域社會治理創新特色品牌之一。

女工田濤細數著工廠的人性化舉措：“公司把基地設在這里，首先考慮了我們接送孩子讀書方便，周邊有3所中小學、幼兒園，走路5分鐘就到了；16套‘媽媽公寓’專門提供給離家較遠的女工帶孩子住宿；學校放學后，廠里的‘學霸’員工給孩子們上‘四點半課堂’，課外輔導我們都不用操心了。”

“外出打工就是掙再多錢，孩子沒教好也是白掙，現在做工帶娃兩不誤，蠻好。”田濤說得很實在。

“媽媽工廠”靈活的管理制度，迸發出驚人的生產力。近年來，工廠帶動全區1463名貧困母親脫貧致富，為貧困母親分紅540萬元，發放就業資金870萬元，累計培訓學員2100多人次。

織密“防護網”，悉心保障游客安全

張家界景區地勢復雜，地形險峻，為了防止游客因迷路、摔倒發生安全事故，全區2個城市快警點和34個“一村雙警”村居微型警務站的民警輔警挺在了一線。

今年4月23日，一名山東籍游客在景區游道暈倒，在救護車無法到達現場的情況下，民警和工作人員一道，用轎子將游客抬到救護車上。

5月10日，一老年游客與團隊走失，他患有低血糖，也沒帶手機，團友們很焦急。警方立即啟動涉旅聯動機制，聯合管委會執法中隊，一邊問詢路人，一邊查看視頻監控，兩個多小時后，終于尋回了走失老人。

圍繞“服務游客零距離、安全防控零死角、核心景區零發案”目標，武陵源區委政法委綜治督導辦還牽頭組建了2000余人的平安建設志愿者隊伍。穿梭在大街小巷、景區景點的志愿者們，護送受傷游客、找回游客失物、送回走丟的小孩……隨著志愿服務的深入推進，“袁謀文黨代表工作室”“夜間義務護送”“金鞭溪女子巡查隊”“鴿子花”等旅游志愿服務品牌樹立起來，讓廣大游客倍感暖心。

在人力防范的同時，武陵源區還通過智能設備的運用保障游客安全。為了方便游客報警求助，景區在人跡稀少處設置“一碼報警”點。游客掃碼報警后，警方能夠精準鎖定報警人的具體位置，實施快速救援。

記者在袁家界派出所綜合指揮室的大屏幕上看到，各景點游客流量實時更新，系統自動調節紅黃橙三色流量預警，值班的民警不時通過廣播提醒游客注意安全，隨時準備應對發生的各類情況。

全力優服務，帶來“絲滑”新體驗

早在2007年，針對游客數量多、逗留時間短、合法權益容易受到侵害等特點，武陵源區人民法院在全國率先成立旅游速裁法庭。

“當天立案，當天調解，當天結案，當天執行兌現。”自成立以來，速裁法庭的法官們始終秉持“快”“簡”“免”“調”四字辦案模式。

為適應旅游形勢發展變化，2017年，依托微信公眾平臺開通網上旅游速裁法庭后，武陵源區人民法院又成立了微信調解室，法官24小時在線受理游客糾紛，通過“云法庭”等形式，高效化解涉旅糾紛。

2022年5月，高女士因行程問題與旅行團發生糾紛，考慮到高女士下午還有行程，法官指導高女士關注旅游速裁法庭微信公眾號，上傳證據資料。不到半小時，糾紛在線上得以成功調處。

“凡是涉旅案件，審查批捕環節3天辦結，審查起訴環節15天辦結，督促公安機關快偵快結，監督法院快審快判，全程提速”，是武陵源區人民檢察院服務旅游發展檢察工作室作出的鄭重承諾。

在各景點、旅游購物場所、賓館酒店設立“12315”維權服務站點，創新推行“30天無理由退換貨”機制，是武陵源區市場監管部門為打通消費投訴“最后一公里”推出的務實力舉。

聯合查處涉旅違法行為，是公安、文旅等部門為了根治追客趕客、假冒偽劣等旅游市場頑疾，蹚出的聯合執法之路。

武陵源區委副書記、區委政法委書記屈輝，用“絲滑”形容全區在游客體驗方面追求的目標，“區委政法委將繼續帶領政法隊伍守護景區、服務旅游，只有讓游客各方面體驗更‘絲滑’，‘國際張’的名片才能越來越靚，世界一流旅游目的地建設的步伐才能行穩致遠。”