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(資料圖)

為落實好“便民辦稅春風行動”各項舉措，進一步優化稅收營商環境。日前，國家稅務總局灌云縣稅務局組織開展“啄木鳥”專項行動，邀請涉稅專業服務機構及納稅人代表等15名稅費服務體驗師，走進辦稅服務廳查找一線窗口在業務流程、人員配置、作風建設等方面存在的問題及短板，“面對面”為優化稅費服務提建議、出點子。

稅費服務體驗師們在工作人員的帶領下“沉浸式”體驗辦稅服務廳，零距離了解“非接觸式”辦稅，在辦稅服務廳導稅臺、自助辦稅區、辦稅窗口等功能分區，稅費服務體驗師通過自助式、點單式進行操作，體驗導稅服務、綜合服務、自助領票、郵寄發票、集約化處理中心等事項，同時將發現的問題及意見建議記錄到“體驗日志”上，為納稅服務工作“問診把脈”。

江蘇科洛吉健康科技有限公司財務負責人嚴彬在稅務干部指導下，體驗了受理電子發票領用申請的全流程。“我們平時在電子稅務局申請電子發票，很快就能收到申請通過的通知，但不清楚稅務部門是怎么操作的，今天體驗完才發現稅務部門有專人在后臺不停地進行業務審核。”

“作為涉稅專業服務機構，一頭連著納稅人繳費人，一頭連著稅務部門，這次體驗活動讓我直觀地感受到稅務部門的業務辦理流程。今后在做好代理工作的同時，我還要當好稅費政策的‘宣傳員’和提升服務的‘監督員’。”灌云誠信會計服務所財務人員陸靜表示。

在征求意見座談會上，體驗師們對辦稅服務廳的納稅服務質效予以肯定和點贊，并從操作流程的優化提升、系統平臺的簡潔順暢、稅費紅利的精準直達等方面提出了寶貴的意見和建議。

“體驗師”既是營商環境的質檢員，也是宣傳員。國家稅務總局灌云縣稅務局主要負責人表示，將以此次“啄木鳥”專項行動為契機，把“體驗師”制度貫穿于納稅服務全流程、各環節，堅持問題導向和結果導向，破除梗阻、解決難題，持續鞏固“帶頭走流程”工作成果，促進稅收營商環境持續提檔升級。

（文章來源：經濟參考網）