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“幽靈民宿”商家為何不敢留真地址

(資料圖)

近日有不少網友反映，在北京旅游時遭遇“幽靈民宿”。記者調查發現，這些“幽靈民宿”中的一部分是借著火車站等地標性建筑，給出只有距離幾百米的定位，但實則位于三十幾公里以外的郊區；另一部分則打著“青旅”的旗號，實則是位于普通居民小區樓內的群租房，它們在平臺留的地址十分模糊、圖片也與實際不符，商家均要求下單后再告知實際地址。“幽靈民宿”不僅誤導、欺騙消費者，還存在巨大的安全隱患，專家呼吁網絡平臺應對入駐的商家加強審核監管。

發現

民宿實際地址與標注地址不符

更改實際地址傍黃金地段

在網上宣傳攬客時更改實際地址傍黃金地段，成了一些民宿的常用手段。記者在調查過程中發現，有些民宿在某平臺標注的地址在北京站附近500米，但實際地點卻在幾十公里以外。雖然商家在店名里也標注了云蒙山白河灣附近，但由于平臺系統標注位置顯示的臨近北京站，極易誤導對北京不熟悉的外地游客。

記者在一旅行平臺搜索北京站附近民宿，按照距離排序，出現的第一家是名字中帶“懷柔”的整租民宿，價格為1380元一晚，民宿簡介卻顯示，其位于前門、崇文門商圈，直線距北京站528米、距建國門地鐵站大約一公里。

記者實地走訪了崇文門東大街，在地圖標注的附近，經反復確認沒有該酒店的存在。

記者以消費者的身份致電商家，得到的回答是 ：“我們店的位置離北京站三十幾公里，確實是在懷柔區附近，要想離北京站近肯定不太行。”但在另一民宿平臺再次搜索該房源時，地點標注的正是商家向記者透露的懷柔區云蒙山附近。

“幽靈民宿”派電三輪接人

網友小張（化名）向記者表示，自己曾在北京住過一家實際地址與標注地址不符的“幽靈民宿”，該民宿自稱獨立房間，實則為十幾個隔間組成的隔斷房，且衛生條件很差，想到這件事，自己現在仍然很生氣。

小張表示，4月1日，自己和好友兩個女生預訂了安貞醫院附近的一家民宿，按照手機App的定位打了車，結果到了之后找了半天都沒有這個店。和客服溝通后，讓二人在原地等著他們來接。過了十分鐘之后，一個大叔騎了十分鐘左右的電三輪，將二人帶入了一個新的小區。

然而，與房源介紹有出入的還不止地點。小張表示，“介紹里注明的是獨立房間，實際上是由十幾個隔間組成的大開間，每個房間都有兩三個人，好像群租房。里面衛生也特別差，床單上還有污漬，應該基本配備的洗漱用品也沒有，還是公共廁所。”

當消費者問老板為什么地址不符還是這種混合住宿時，商家敷衍回答道，“我家就是這樣的。”近日，記者就具體地址問題與該民宿聯系時，店家表示，“等你到了定位，我們會派人去接你的。”

在住客評價中記者發現，有消費者表示，花了105元買的單人間，但根本就不是酒店、賓館，是居民區里的單元房改的。消費者花了一個小時才找到真正的地點入住。據統計，該民宿共計200條評論中超1/5為一星差評，這些差評下均遭到了店家言語上的“炮轟”侮辱。

避開平臺“預訂后發位置”

“政策不允許，誰敢在平臺上留真實地址？”記者在調查中看到，一位商家的說法簡直讓人瞠目結舌。在探訪過程中，一家位于西直門北大街的民宿出現在記者視野中。

有網友評論表示，自己入住之后才發現一個屋子里起碼有超過7個人在住。自己的床單上還有一大片黃漬，和商家反映過后，卻被告知當天太晚了，不予更換。

記者以要長住的消費者身份試圖聯系商家，商家再次直言，“此為上下鋪宿舍、上下鋪三人間或四人間或六人間。因為北京市特殊政策原因，不允許上下床在平臺上架。出于無奈，所以房子與平臺展示出的圖片不一樣。因為房源有多套，可能有的房源和平臺地址有差距，在預訂后發位置。”

先加微信再告知真實地址

“這幾天陪家人去北京玩，奈何酒店漲價太厲害，就找了個青旅，地址上寫著在二樓，導航過去發現那個地方根本沒有二樓。給老板打電話，讓我們去另一個地址，到了以后屋里就擺了幾張上下鋪，四人間是客廳隔出來的，床單、被罩全是自助更換的，衛生也很差。”小水介紹4月份來北京旅游時的經歷，她表示，在網上看到這家離景點不是很遠，覺得很方便就訂了這家，誰知入住后發現與平臺介紹相差很大。

記者看到這家“青旅”封面上的圖片介紹與小水所說相差巨大，在網上搜索已經找不到這家店，但在調查中記者發現，像這樣的“青旅”不止一家，一些地鐵站附近居民樓里都有這樣的“青旅”。

在位于十里河的弘善家園，平臺顯示該小區內有35家青年旅館。記者撥通了一家定位在弘善家園213號樓9號商鋪的“青旅”的電話，當問到是否跟著導航走就能找到旅館時，對方稱需要加微信聯系后再發送位置，“我們這的房子有很多，但是位置只能寫一個，按照發的位置走就行，就在這棟樓附近。”同一小區的另一家“青旅”房東則宣稱，要到達導航位置后打電話聯系，“我們這都是沒有門面的，房間就在居民樓內，有可能這個樓住滿了，就需要換其他地方。”

5月19日，記者來到該小區探訪。記者在平臺上預訂了一家青年旅館，按照導航走到位置后，其定位的商鋪并沒有青年旅館，附近僅有一家賓館，但賓館人員否認為該青年旅館。記者撥通商家電話，對方要求先加微信，才可以告知真實地址，“我們這就是上下鋪的那種，像大學宿舍一樣，床單、被罩我們這有，但洗漱用品要自己準備。”當記者以安全為由要求查看營業執照時，對方則稱：“那你取消訂單吧，誰讓你看你去誰家。”

一名住在該小區的居民對記者表示，這附近有很多這樣的“青旅”，很多人住在一起，安不安全不清楚，但這種都是私人的，很有可能是不正規的。

追訪

假地名、假地址如何在平臺上線？

經營短租房需六證齊全

記者了解到，2020年12月25日北京住建委等四部門印發的《通知》，明確經營短租住房六大證件的管理要求。六證分別包括房屋產權證、業主身份證明、經營者身份證明、房屋所屬業主方出具的同意房屋用于短租經營的書面材料、房屋所在小區業委會出示的本棟樓其他業主書面同意的材料及房屋所屬派出所簽訂的治安責任保證書面材料。

想要六證齊全，還需要讓每一位業主簽字同意，拿到所在小區本棟樓其他業主或小區業委會書面同意的材料。

在調查時，記者向多個“民宿”“青旅”所在小區的居委會咨詢，安貞西里一區居委會工作人員表示，在居民樓里的一般是自己家的房子，居委會沒收到本棟樓其他業主書面同意的書面材料的申請，“一般這種是不合規的，他們定位和實際不在一個地方的話，也不能確定到底帶到哪個小區里去，可能又變成了其他居委會的管轄范圍，所以不建議去住，還是建議選擇更保險的酒店。”

“我們社區沒有收到民宿的報備，后續會去進行核查。”記者與西直門北大街社區居委會取得了聯系，相關人員表示，六證中房屋所在小區業委會出示的本棟樓其他業主書面同意的材料這一項一定是沒有的。

民警：居民樓日租不合規

弘善家園小區居委會的工作人員也告訴記者，“這些青年旅館是沒有報備的，像這種民宿都是違法的，建議旅客不要住在這種青年旅館，選擇正規的酒店。”

為了能在小區里順利地開設民宿，“幽靈民宿”的老板就把算盤打到了網絡平臺上，他們填寫假地址，即使被檢查根本查不到自己身上，“幽靈民宿”也因此誕生。

實際上，北京市早在2021年就開展了一次大規模的民宿整頓行動。2021年8月22日，北京市相關部門聯合召開規范短租住房經營管理工作部署會，向多家短租住房平臺進行了政策宣貫，要求7日內下架不合規房源。而且明確要求在首都功能核心區內禁止經營短租住房，在北京市其他區域經營短租住房的應符合《關于規范管理短租住房的通知》。

近年來，因為違規民宿泛濫，亂象不斷，通州區公安分局人口基層支隊副中隊長楊地此前接受媒體采訪時稱，“到底什么人入住、在房間內干什么，房東、經營者及短租網絡平臺都不掌握。”并稱，短租住房只出租、不管理的現象非常普遍，房客流動性大、入住時間不定、人員混雜，容易成為賣淫、吸毒人員，甚至暴恐分子的藏身之所，嚴重影響社會治安。

記者以住客身份咨詢，安貞里派出所民警表示，這種在居民樓里短租日租是不合規的，游客們一定要小心預訂。民警表示，沒有所屬派出所簽訂的治安責任保證是不能開店的，相關情況會向社區民警反映，盡快核實。

部分平臺審核十分寬松

假地名、假地址，卻能在平臺上線三年不倒。“幽靈民宿”能一直存在的根本原因，離不開承載民宿平臺的監管責任弱化。記者以民宿商家身份嘗試在多家平臺申請做房東，添加房源時發現，平臺僅要求填寫出租方式、設施和服務、房源描述、房源照片、售賣價格、預訂設置、資質驗證這7項信息，填完之后，即可提交售賣。

其中的房源資質一欄雖是唯一無法作假且最為重要的一項，但部分平臺的相關審核形同虛設，雖有6個證件需要填寫，但沒有填寫也顯示資質驗證已通過，可順利進行到最后一步提交售賣并等待審核結果。

記者看到，相較于酒店入駐所需要的商家身份信息、營業執照、酒店照片等詳細資料，民宿上線則更為寬松。多個平臺對于民宿商家提交的地址等一系列關鍵信息，僅有線上審核，明示不存在線下核查。

專家

平臺應主動作為 加強審核與監管

北京聯合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒對記者表示，“北京早已出臺相關法律法規，禁止在市區居民樓內開設民宿，或者說，在城區居民樓內開設民宿有很高的門檻，比如需要全體鄰居的同意、業委會的同意等，而且要求六證齊全。”楊彥鋒表示，北京市也出臺了治理群租房的相關規定，包括單間出租房不能超過2個人，不得將房屋進行分割式出租，更不能按照床位進行出租等。上述案例中的類似民宿、“青旅”，肯定是違法的。

對于把定位放在地標性景點、火車站附近，實則很遠的“幽靈民宿”，楊彥鋒表示，“這些地方的住宿客源比較多，一些商家用歪門邪道的方式來‘蹭’流量，也反映了一種亂象。”他認為，在線旅游平臺有審核義務，應當進一步加強審核，保證合規性，維護住客的安全。

中國法學會消法研究會副秘書長陳音江表示，“幽靈民宿”“幽靈酒店”現象，實際上是通過虛假信息誤導、欺騙消費者，涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權，甚至包括財產安全權等。他表示，相關平臺對入駐的商家負有監管責任，從入駐信息、資質審核到日常監管方面，平臺均應主動作為。

責任編輯：王逸群