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景區(qū)提檔升級、旅行社招兵買馬、星級飯店攜手抵制價(jià)格欺詐

南京文旅創(chuàng)新“連環(huán)招”迎接五一客流

【資料圖】

□南京日報(bào)/紫金山新聞記者李子俊

近期，我市各大旅游景區(qū)和文博場館游人如織。與此同時(shí)，今年五一由于游客出游需求集中釋放，業(yè)內(nèi)預(yù)測將迎來近年來“最熱五一假期”。在多個(gè)旅游網(wǎng)站，五一南京景區(qū)門票和相關(guān)旅游產(chǎn)品的預(yù)訂量持續(xù)增長。

面對可能迎來的假期大客流，眼下，市區(qū)文旅部門和各景區(qū)、旅行社正“擼起袖子加油干”，推出系列“連環(huán)招”提升服務(wù)質(zhì)量。

旅游景區(qū)：軟硬件提檔升級，讓游客更“舒心”

“道路比以前寬敞了，上廁所排長隊(duì)的現(xiàn)象也有所緩解。門口還有小朋友的推車可以租借，在園子里走得累了，隨處都有可以歇腳的休閑座椅?！鄙蟼€(gè)雙休日，市民陳冉夫婦帶著三歲的兒子來到紅山森林動物園，明顯覺得和年初來動物園相比，硬件設(shè)施有所改善，服務(wù)更加“貼心”。

紅山森林動物園管理處相關(guān)人士告訴記者，他們?nèi)涨皵U(kuò)建了5所廁所，新增了母嬰室、家庭衛(wèi)生間，以及50余個(gè)坑位。動物園主干道和中心廣場進(jìn)行了道路拓寬，新增了40余處供游客休息的區(qū)域和座椅。

眼下，我市多個(gè)重點(diǎn)景區(qū)都在提升服務(wù)品質(zhì)。記者從市文旅局獲悉，早在今年1月底，他們就召開全市重點(diǎn)旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升座談會，梳理了具體問題點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)和督促。2月初，印發(fā)了《南京市旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升行動方案》，以旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升競賽為抓手，在全市旅游景區(qū)中形成“比學(xué)趕超、善拼敢闖”的新氣象，全面提升全市旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)、樹立旅游景區(qū)服務(wù)品牌。3月11日，我市發(fā)起南京市旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升行動倡議活動，56家旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場在倡議書上簽名。

旅游景區(qū)如何迎接大客流？近期市文旅部門還邀請4位專家，從《旅游景區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與管理》《智慧文旅賦能景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展》等方面，對全市54家旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人及一線管理骨干進(jìn)行培訓(xùn)。

旅行社：招兵買馬儲備人手，信用機(jī)制與獎(jiǎng)懲掛鉤

“華東地接導(dǎo)游招聘，要求有導(dǎo)游證，1—3年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，月薪1萬—1.5萬”“急招自駕游領(lǐng)隊(duì)，需有導(dǎo)游證且2年以上帶團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)、有駕照且2年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)，月薪8000元—1.2萬元”……昨天，記者登錄“BOSS直聘”網(wǎng)站，輸入“導(dǎo)游”搜索招募崗位，瞬間跳出近百條招聘信息。不少旅行社求賢若渴，開出過萬月薪的并不少見。

此前的三年疫情，導(dǎo)致大量導(dǎo)游流失、轉(zhuǎn)行。今年以來，旅游業(yè)快速回暖，不少旅行社“接單到手軟”，人手不足成了最大的難題。“疫情前，全市在冊導(dǎo)游達(dá)到2.5萬人左右。目前，全市在冊導(dǎo)游員有1.75萬名左右，備案領(lǐng)隊(duì)1252人。”市文旅局市場管理處處長樓錢良告訴記者，為了解決這個(gè)“痛點(diǎn)”，今年4月，他們積極對接旅行社，參加全市141場高校畢業(yè)生、146場重點(diǎn)群體招聘活動，為旅行社緩解“用工難”的當(dāng)務(wù)之急。

此外，為了提高導(dǎo)游的能力素質(zhì)，在五一假期集中展現(xiàn)我市旅游從業(yè)人員的風(fēng)采，市文旅局還聯(lián)合南京導(dǎo)游分會向全市導(dǎo)游發(fā)出倡議，號召導(dǎo)游爭當(dāng)文明旅游的倡導(dǎo)者、宣傳者。請來10位名師傾囊相授，講授《帶團(tuán)中的文明引導(dǎo)》《突發(fā)事件處置》等10個(gè)免費(fèi)網(wǎng)課。專門研發(fā)了“南京導(dǎo)游訓(xùn)練營”APP，讓導(dǎo)游利用點(diǎn)滴時(shí)間學(xué)習(xí)提升。

為了進(jìn)一步規(guī)范旅游市場，市文旅局還于日前專門召開旅行社管理工作會議，督促旅行社規(guī)范簽訂旅游合同，推廣應(yīng)用電子合同等。加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，全員簽署安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書。摸排全市860家旅行社責(zé)任險(xiǎn)購買情況，為游客提供更完善的安全保障。依托“南京市旅行社信用管理平臺”，發(fā)揮信用機(jī)制聯(lián)合獎(jiǎng)懲功能，讓誠信經(jīng)營變成企業(yè)自覺。開展多部門聯(lián)合執(zhí)法，長期開展打擊低價(jià)游、零負(fù)團(tuán)、購物游、黑導(dǎo)游、“黃牛”等不法行為。會同市場監(jiān)管局，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動，推進(jìn)“7天無理由退貨（退款）”。

星級飯店攜手抵制哄抬價(jià)格，重點(diǎn)景區(qū)將派駐“專員”

“堅(jiān)決抵制捏造散布漲價(jià)信息、虛假價(jià)格比較、串通漲價(jià)、哄抬價(jià)格、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)外加價(jià)、價(jià)格欺詐、壟斷價(jià)格等價(jià)格違法行為……”五一前夕，南京市旅游飯店協(xié)會向全市高品質(zhì)酒店發(fā)出倡議。此舉一出，不少游客拍手稱快。

據(jù)介紹，今年我市在全市星級飯店行業(yè)開展了“煥新服務(wù)、品質(zhì)提升”活動，以星級飯店復(fù)核為抓手，通過復(fù)核檢查、暗訪抽查、游客滿意度調(diào)查等多手段，力促星級飯店保證整體質(zhì)量水平。

五一假期，重點(diǎn)旅游景區(qū)還將上崗“駐點(diǎn)專員”。記者了解到，日前市文旅局聯(lián)合相關(guān)部門提前研判容易發(fā)生擁堵的景區(qū)，做好對策。假日期間，市文旅局將向中山陵園風(fēng)景區(qū)、夫子廟——秦淮風(fēng)光帶景區(qū)、“總統(tǒng)府”景區(qū)、紅山森林動物園等5個(gè)景區(qū)派出駐點(diǎn)員，及時(shí)掌握現(xiàn)場情況、協(xié)助現(xiàn)場處置。

為了讓游客提前知曉景區(qū)客流即時(shí)情況，避開高峰，我市還通過三大運(yùn)營商對來寧游客發(fā)送手機(jī)短信，提供南京文旅信息總?cè)肟诰W(wǎng)站鏈接，方便游客錯(cuò)峰出游。在全市主要景區(qū)、文博場館和星級酒店共設(shè)置92臺“南京文旅信息服務(wù)平臺”，提供“南京文旅預(yù)約總?cè)肟凇焙途皡^(qū)場館門票、星級酒店、鄉(xiāng)村旅游民宿等信息查詢，以及舒適度提醒服務(wù)。進(jìn)一步督促旅游景區(qū)落實(shí)主體責(zé)任，實(shí)行常態(tài)化門票預(yù)約制，嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的要求。

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