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近日，青島真情巴士集團(tuán)收到兩封特殊的來(lái)信。這兩封信牽出了70路駕駛員李宗華優(yōu)質(zhì)服務(wù)和東3路駕駛員崔英英愛(ài)心助老的暖心故事。

駕駛員服務(wù)熱情周到，老人將感謝信投入票箱

“我不知道這位司機(jī)先生怎么稱呼，但我及一車的乘客都在說(shuō)他好，給他點(diǎn)贊……有的車到了站緊靠路牙邊，這讓那些腿、腰有疾的乘客還有老人能夠一步踏入車內(nèi)，是何等的方便！感謝你們的舉手禮！”真情巴士點(diǎn)鈔中心工作人員在70路公交票箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)了一封感謝信，寫信人親筆寫出了對(duì)當(dāng)班司機(jī)的感激，字里行間都流淌著真摯的感動(dòng)。根據(jù)信中提供的信息，工作人員定位到信中的熱心駕駛員是真情巴士70路公交司機(jī)李宗華。

(資料圖片)

時(shí)間回溯到7月15日上午11時(shí)左右，李宗華駕駛公交車執(zhí)行營(yíng)運(yùn)任務(wù)。當(dāng)車輛運(yùn)行至機(jī)關(guān)西部辦公中心西公交站時(shí)，兩位頭發(fā)花白的老年乘客在站臺(tái)準(zhǔn)備乘車，李宗華見老人年紀(jì)較大，且行走較為吃力，便迅速起身下車攙扶。將老人扶上車安頓坐下之后，李宗華耐心囑咐老人坐穩(wěn)扶好，隨后便繼續(xù)進(jìn)行營(yíng)運(yùn)任務(wù)。當(dāng)天正值周末，乘客較多。一路上，李宗華熱情服務(wù)，遇到拿行李較多的乘客自覺(jué)搬運(yùn)、遇到推嬰兒車的家長(zhǎng)自發(fā)幫忙、遇到年紀(jì)較大的老人主動(dòng)攙扶……李宗華的熱情服務(wù)讓老兩口看在眼里、暖在心里。大娘下車前特地跟李師傅道謝，“師傅你們服務(wù)真好，這種為他人著想，急人所急，助人為樂(lè)的愛(ài)心值得發(fā)揚(yáng)，感謝你的幫助！”

本就是工作中的舉手之勞，李宗華并沒(méi)有放在心上，面對(duì)大娘的表?yè)P(yáng)李師傅只說(shuō)是自己應(yīng)該做的。沒(méi)想到，8月15日下午18時(shí)36分，70路公交駕駛員徐琨熙執(zhí)行營(yíng)運(yùn)任務(wù)，車輛行駛至順康路北公交站時(shí)，這位等待多時(shí)的老年乘客又走上公交車，只不過(guò)這次，她將提前寫好的感謝信投到了公交票箱內(nèi)，與師傅說(shuō)明情況后便下了車。當(dāng)天晚上，車輛執(zhí)行完?duì)I運(yùn)任務(wù)后，徐琨熙將老人投遞感謝信至公交票箱的事情告知工作人員，提醒點(diǎn)鈔中心同事留意70路公交票廂內(nèi)的感謝信。

當(dāng)李宗華得知自己的舉動(dòng)獲得老人手寫感謝信表?yè)P(yáng)時(shí)，他表示：“其實(shí)是一件再平常不過(guò)的小事兒，沒(méi)想到竟能收到這樣一份特殊的感謝。我很熱愛(ài)我的工作崗位，也一直在盡力做到更好。也謝謝兩位老人對(duì)我工作的認(rèn)可，我會(huì)將認(rèn)可化作動(dòng)力，日后我會(huì)更加努力工作，以更加熱情的姿態(tài)投入到工作當(dāng)中去！”

贈(zèng)人玫瑰，手留余香。除了在車廂內(nèi)做好老年乘客出行服務(wù)外，青島真情巴士集團(tuán)自2020年起還成立了“愛(ài)老驛站”公益服務(wù)項(xiàng)目，讓1400多輛公交車成為庇護(hù)老人的溫暖港灣，平均每年幫助60余位迷路老人平安與家人團(tuán)聚。真情巴士2800余名職工用自己的服務(wù)，詮釋著“真情巴士、真情無(wú)限”的美德密碼。

駕駛員近十年暖心幫扶，老人手寫感謝信實(shí)名表?yè)P(yáng)

“今天來(lái)信實(shí)名表?yè)P(yáng)崔英英師傅，十年不離不棄，幫扶我殘疾的孫子和我這個(gè)貧困的家庭，像這樣的好人，值得全社會(huì)學(xué)習(xí)！”近日，真情巴士收到了一封手寫感謝信，信中講述了真情巴士東3路駕駛員崔英英近10年對(duì)孫大娘一家的幫扶，字里行間讀出一位七旬老人的真摯謝意。

感謝信

2014年1月，時(shí)任28路班長(zhǎng)的駕駛員崔英英經(jīng)常看見一位大娘推著嬰兒車獨(dú)自乘車，在多次幫助大娘上下車之后，二人便熟識(shí)起來(lái)。溝通中，崔英英了解到，六十多歲的孫大娘家住西海岸新區(qū)長(zhǎng)江路街道某小區(qū)，孫子輝輝5個(gè)月時(shí)被診斷為先天性腦癱。孩子的父親因接受不了現(xiàn)實(shí)，導(dǎo)致精神抑郁，母親也因壓力過(guò)大而郁郁寡歡。親戚朋友都勸說(shuō)孫大娘不要抱有希望，但孫大娘堅(jiān)持帶著孩子四處尋醫(yī)問(wèn)藥，終于在市南區(qū)找到一家針對(duì)腦癱患兒的康復(fù)醫(yī)院。之后，孫大娘每周一至周五都會(huì)帶兩歲的輝輝乘坐28路公交車到汽車東站，再轉(zhuǎn)坐隧道車去市區(qū)做康復(fù)治療。雖然政府補(bǔ)貼部分醫(yī)療費(fèi)，但孩子父母彼時(shí)精神狀態(tài)都不好，無(wú)法工作，也就沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源。面對(duì)經(jīng)年累月的家庭支出，孫大娘一家生活地捉襟見肘。

了解情況后，崔英英十分心痛輝輝的情況，也對(duì)大娘感到由衷地敬佩。每次她執(zhí)行營(yíng)運(yùn)任務(wù)，遇到二人乘車都盡心盡力地給予照料，幫大娘抬嬰兒車、動(dòng)員乘客為大娘讓座等。“無(wú)論以后孫大娘乘車坐哪一輛公交車，我們?cè)诔塑囘^(guò)程中都盡量給予大娘一些‘特殊’的照顧，能幫一把是一把，希望能給大娘和輝輝帶來(lái)一些力量！”崔英英還向28路駕駛員發(fā)起倡議，得到了線路全體同事們的一致響應(yīng)。

崔英英和小輝輝、輝輝奶奶

2014年4月，28路線的駕駛員和其他同事還組織為孩子捐款，但被孫大娘拒絕。孫大娘表示：“大家已經(jīng)給予我們一家很多幫助了，我們不愿意再拖累大家。這些困難我們自己能夠克服，只要孩子能一天天康復(fù)，再累我們也能堅(jiān)持！”

2015年4月，在崔英英的倡議下，“康復(fù)路上”愛(ài)心接力正式啟動(dòng)，28路線全體駕駛員都加入其中。每逢雨雪等惡劣天氣，不當(dāng)班的駕駛員便會(huì)開私家車將大娘和輝輝直接送到中轉(zhuǎn)地點(diǎn)乘車；中午輝輝治療結(jié)束，返回乘車時(shí)，當(dāng)班駕駛員也會(huì)給二人備上食品；周末休班時(shí)，駕駛員就開著私家車帶孫大娘和輝輝一起去海邊游玩，放松下心情。

2015年5月28日，是輝輝的三周歲生日，駕駛員們商量好要一起為他慶祝。當(dāng)天上午，崔英英和同事劉廣有利用公休時(shí)間開私家車陪孫大娘和輝輝去青島做康復(fù)治療，或許是因?yàn)橛写薨⒁痰呐惆椋x輝當(dāng)天顯得十分配合。晚上，駕駛員們一同帶著蛋糕和禮物來(lái)到家中，陪輝輝過(guò)生日。孫大娘流著淚說(shuō)：“孩子的事情對(duì)家庭打擊太大了，我們都沒(méi)有心情為他過(guò)生日，這是輝輝過(guò)的第一個(gè)生日，非常感謝大家這幾年對(duì)我們的照顧！”駕駛員們和孫大娘一家圍坐在一起，共同為孩子慶生的場(chǎng)面令人動(dòng)容。

志愿者和小輝輝

年復(fù)一年，眾人堅(jiān)持每月一次去家中進(jìn)行探望，手上拎的滿滿的都是時(shí)令水果和生活用品。每次前去，當(dāng)看到駕駛員身上那一抹熟悉的紅色時(shí)，輝輝都異常興奮。2018年，孫大娘家中又有了小孫女，家中情況也有了好轉(zhuǎn)。孩子的父親逐漸從消極的陰影中走了出來(lái)，在某公司當(dāng)保安，媽媽生完孩子后也在工廠里繼續(xù)工作，爺爺則是一名市政綠化人員，孫大娘就專職負(fù)責(zé)照顧孫子和孫女。

雖然后續(xù)崔英英因線路調(diào)整調(diào)離28路，但是對(duì)孫大娘一家的幫助從未停止，自相識(shí)起每月一次的看望雷打不動(dòng)。考慮到孫大娘的自尊心，逢年過(guò)節(jié)去探望時(shí)，崔英英都會(huì)將紅包偷偷塞到大娘的背包里，十年來(lái)的付出令孫大娘一家十分感動(dòng)。期間，孫大娘多次提出要給崔英英送錦旗，都被崔英英拒絕了。“大娘，我對(duì)您的幫助不求回報(bào)。看到了，我肯定要幫，幫了，我就要幫到底。能見到輝輝微笑的面容，比什么都強(qiáng)！”

前幾天，崔英英又來(lái)探望輝輝，還帶來(lái)了一些玩具和生活用品。臨走時(shí)，崔英英鼓勵(lì)孫大娘要保持樂(lè)觀的心態(tài)，一切都會(huì)越來(lái)越好的。孫大娘感動(dòng)于崔英英不計(jì)回報(bào)的付出，偷偷瞞著她找鄰居寫了一封感謝信送到公司，她說(shuō)：“不能讓做好事的人一直默默無(wú)聞，這么多年來(lái)她對(duì)我們的幫助要讓人看得見！”

一次的付出不足為奇，經(jīng)年累月的堅(jiān)持最是動(dòng)人。作為一名普通的公交駕駛員，崔英英以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“崇德尚善、甘于奉獻(xiàn)”的全部意義。據(jù)了解，真情巴士職工常態(tài)化幫扶兒童達(dá)60余人，堅(jiān)持為他們送去“真情人”的溫暖與關(guān)懷，2800余名職工用自己的堅(jiān)持不斷描繪出社會(huì)文明風(fēng)尚的美好藍(lán)圖。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 劉衛(wèi)杰）

責(zé)任編輯：臧琦

（作者：周建亮)