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在城市交通運行系統中，“綠波路段”可以讓車主享受到“一路綠燈”暢行無阻的效果。隨著旅游季來臨，青島地鐵立足實際，集結資源，以“暢達幸福”服務品牌為根基，在地鐵青島北站、青島站、膠東機場、膠州北站等交通樞紐站推出“綠波暢達”系列服務舉措，努力為乘客提供“一路綠燈”的聯動服務。

“綠波通道”，主打一個“快捷”

(資料圖片)

地鐵膠東機場站的站臺上，一名女乘客面露焦慮，站臺崗發現后馬上上前詢問。經了解，乘客乘機來青，需至鐵路青島北站換乘最后一班返程的高鐵，時間非常緊張。車站工作人員通過提前規劃、安排人員接站、開放邊門等措施，最終成功幫助女乘客趕上高鐵，女乘客對車站工作人員熱情周到的接力服務表示由衷感謝。

“綠波通道”實景圖

各交通樞紐車站開辟“綠波通道”，“趕時間”的乘客只需現場聯系工作人員或撥打以下電話給各交通樞紐站，告知自己的乘車信息及需求，車站就會安排工作人員幫助乘客搬運行李，選擇最便捷的路徑，通過“綠波通道”實現快速換乘。

地鐵青島站：0532-55770101

地鐵青島北站：0532-55962711

地鐵膠東機場站：0532-55790201

地鐵膠州北站：0532-55790101

“綠波紓困行”，主打一個“暖心”

凌晨時分，在地鐵青島北站，部分乘客為了趕早班火車，選擇在地鐵站廳、出入口外臨時等候。車站員工自發將站外旅客引導至站廳開放區域避寒，并為乘客提供熱水、姜茶、休息座椅；看到小朋友因疲勞而睡著，車站工作人員熱心地搬來折疊床供小朋友臨時休息，用真情守護旅客離青的最后一程。

地鐵青島北站員工為滯留乘客提供熱水及簡易床。

結合長途出行乘客多的特點，地鐵青島北站發起“綠波紓困行”志愿項目，在站廳設置休息等候區并提供桌椅、熱水等必需品，供接站、候車乘客短暫休息，目前已推廣至各交通樞紐站。

“綠波無礙護送”，主打一個“穩妥”

“車站控制室，站臺有一名乘客需要使用輪椅。”接到消息的工作人員迅速攜帶輪椅趕到現場。經詢問，乘客剛做完手術，不便行走，大家合力護送乘客安全出站換乘其他交通工具。

車站員工護送視障乘客出站。

在地鐵青島站的站廳，工作人員攙扶著一名視力障礙的乘客走向出站閘機。小小的舉動或許微不足道，但也像一束光照亮乘客的出行路。

針對殘障人士，各交通樞紐站依托與市北溫馨巴士搭建的“七彩紅葉紅·幸福回家路”志愿服務項目平臺推出了“綠波無礙護送”服務，安排人員值守出入口通道、扶梯等關鍵點位，及時響應特殊乘客需求，地上地下有效銜接，打通特殊群體回家的“最后一公里”。

“綠波拾遺快遞”，主打一個“及時”

各交通樞紐站聯動開展“綠波快遞”特色服務活動，若乘客不慎將物品遺落車站且短期無返青計劃，車站可對符合郵寄標準的物品，通過快遞到付的方式郵寄給乘客。除此之外，各交通樞紐站均配置打包帶、“萬向輪”便民行李車，為有需要的乘客整合固定零散物品，搬運大件行李。

車站員工為外地乘客郵寄拾遺物品。

綠波服務，暢達無憂！青島地鐵將不斷創新服務舉措，從乘客需求出發，以真情服務暢達乘客出行之路。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 劉昭 梁建新 鄭小曼 閻炳鑫 孫小涵）

責任編輯：臧婷

（作者：周建亮)