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(資料圖)

魯網12月3日訊近日，在中國農業銀行蒙陰蒙城支行內，發生了一幕溫暖人心的場景。一位普通員工用他的細心與擔當，詮釋了“服務無小事，真情暖人心”的真正含義，讓金融服務充滿了人性的溫度。

這天上午，網點來了一位特殊客戶——一位頭發花白、拄著拐杖的老人。她手里提著一個沉甸甸的大紅塑料袋，步履蹣跚地辦理完存折取現業務后，并沒有立即離開，而是默默地在大廳的休息椅上坐了下來。這一細微的舉動，被細心的大堂經理看在了眼里。他立刻快步上前，俯身輕聲詢問：“大娘，您還有什么需要幫忙的嗎？是不是哪里不舒服？”大娘抬起頭，有些不好意思地笑了笑，擺擺手說：“沒啥事，就是我這腿腳不中用了，走一會兒就累得慌，坐這兒歇歇腳。”閑聊中，大娘又喃喃道，歇好了還得去兒子家，可是自己不會用手機打車，正犯愁呢。

一句“不會打車”，觸動了大堂經理心中最柔軟的弦。他立刻意識到，對于一位行動不便的老人來說，從銀行到兒子家的這段路，充滿了未知與困難。“大娘，您別急，這個簡單，我幫您！”大堂經理沒有絲毫猶豫，他立刻拿出自己的手機，熟練地幫大娘撥通了出租車叫車電話，清晰地說明了網點的具體位置。放下電話后，他對大娘說：“車一會就到，您安心坐著，我幫您看著車！”

隨后，大堂經理便化身為大娘的“眼睛”，他讓同事稍照看一下大堂，自己則不時走到門口，在川流不息的車流中，專注地尋找著出租車的蹤影。當那輛預約的出租車穩穩地停在門口時，大堂經理趕緊轉身招呼大娘：“大娘，車來啦，咱們不著急，慢慢走”。只見大娘用手撐著座椅扶手，十分艱難地想要站起來。大堂經理見狀，一個箭步上前，穩穩地攙扶住老人的胳膊，用自己的身體作為她最堅實的“拐杖”。他看到一旁那個裝滿物品的沉甸甸的紅色塑料袋，又自然地伸手提起：“大娘，東西我幫您拿著，您慢點走。”他小心翼翼地攙扶著老人邁下臺階，安全地將她送入了出租車內。

臨行前，大娘連聲道謝：“謝謝你啊經理，你們農行的服務真是太周到了，比我兒子想得還細心”。車緩緩駛離，直到出租車匯入車流，大堂經理才安心地返回自己的崗位。這暖心的一幕，被網點的同事和客戶看在眼里，大家無不為之動容。

服務之道，貴在用心。在中國農業銀行，服務的標準遠不止于業務操作的精準與高效，更在于那源于內心、見于行動的真情關懷。蒙城支行大堂經理的行為，正是農行“客戶至上，始終如一”服務理念的生動體現。他們用一個個微小的舉動，守護著每一位客戶的金融安全與出行平安，讓銀行不再僅僅是一個辦理業務的場所，更成為一個傳遞溫暖與信任的港灣。（通訊員 李俊良）

責任編輯：王軍