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魯網12月1日訊泰安聯通始終將員工關懷放在企業發展的核心位置，為切實守護員工身心健康，筑牢心理防線，持續提升客戶服務專業水平與團隊凝聚力，近期，泰安聯通精心籌備開展員工情緒解壓專項培訓。本次培訓特邀資深心理咨詢師親臨授課，為一線服務團隊送上專屬心理關懷與專業能力賦能，讓暖心關愛直達基層。

緊扣客服崗位高頻溝通、情緒負荷大的工作痛點與員工實際需求，本次培訓創新采用“理論講解+實踐體驗”雙軌授課模式。講師以通俗易懂的語言拆解壓力管理核心邏輯，系統傳授情緒調節科學方法，將專業心理知識轉化為貼近工作場景的實用技巧。

培訓過程中，小組研討、真實服務場景模擬、互動式解壓游戲等豐富形式輪番登場，讓參訓員工在輕松愉悅的氛圍中沉浸式學習，快速掌握呼吸放松法、正念冥想、情緒疏導三步法等可直接應用于工作的解壓技能。同時，針對職場溝通中的常見難點，講師分享客戶心理洞察技巧與高效溝通話術，助力客服人員精準把握客戶需求，提升復雜問題處理能力與服務體驗感，實現 “心理減負”與“能力增效”雙向提升。

“這次培訓特別貼合我們的工作實際，學到的解壓技巧很實用。”“感受到公司自上而下的貼心關懷，既暖心又鼓勁，未來會以更飽滿的狀態服務客戶”。參訓員工紛紛分享感悟，真切的感言道出了一線客服的心聲，更體現了泰安聯通以員工為中心的管理溫度。此次培訓不僅為一線客服注入了心理能量，更凝聚了團隊向心力，成為公司踐行以員工為中心、以客戶為導向理念的生動注腳。

下一步，泰安聯通將持續將員工心理健康建設作為關愛員工、賦能團隊的重要舉措，健全常態化培訓與關懷機制，通過開展系列暖心賦能活動，不斷提升客服團隊的專業素養、抗壓能力與服務效能，用更優質、高效、暖心的通信服務回饋廣大客戶。（通訊員 周麗娟）

責任編輯：單虎