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【資料圖】

“我的飛機還有1小時起飛，還能趕上嗎？”“到了機場發現身份證找不到了，需要緊急開份臨時證明。”“我馬上要登機了，在8號登機口，發現自己的手機丟了，能不能幫我找一下送過來？”……青島機場深入踐行“人民航空為人民”理念，聚焦旅客出行相關訴求、建議，升級打造了集96567服務熱線、“飛訴快辦”小程序等在內的旅客綜合服務平臺。該平臺自7月6日試運行以來，平均20分鐘內完成問題受理，已為100余名旅客快速解決訴求，切實做到急旅客之所急，進一步提升了旅客服務品質與青島機場對外窗口形象。

今年以來，民航業加快復蘇，機場客流穩步增長。為滿足旅客日益增長的出行需求，快捷、及時解決旅客需求和訴求，青島機場堅持“開門辦機場”，建立旅客訴求分析機制，聚焦旅客需求，以個案帶動類案，不斷優化服務流程，促進崗位服務質量持續改進提升。在學習借鑒青島市“青訴即辦”訴求解決平臺經驗基礎上，青島機場依托96567服務熱線和TOC運行管控系統，構建了旅客需求受理、TOC實時調度、現場快速處置的“一站式”訴求解決體系，著力打造“飛訴快辦”服務品牌，以品牌建設為抓手，以快速響應、快速解決、真情服務為目標，打造旅客出行服務新樣板、新典范，并不斷通過品牌推廣宣傳、服務升級、系統迭代等，讓旅客出行更加美好、愉悅。

據了解，為進一步提升青島機場綜合服務平臺運轉效率與服務水平，青島機場主動對接、積極融入青島市“青訴即辦”平臺，力爭實現數據和信息共享，推動“互聯網+服務”新模式向縱深發展，提升青島機場責任范圍內事項的辦理速度，為旅客提供更加熱情、專業、高效的服務。同時，青島機場將進一步擴展平臺功能，在常旅客中選聘“旅客監督員”，鼓勵旅客積極提交“金點子”，參與到機場的服務提升中，攜手助推青島機場服務更貼心更有溫度。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮）

責任編輯：王亞楠

（作者：周建亮)