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(資料圖)

對車廂服務(wù)有意見或建議，可直接掃碼提交。即日起，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司在所屬線路的100部車上張貼了“行于禮 樂廂伴——聚焦美好出行”服務(wù)二維碼，乘客可掃碼了解公交線路信息，填寫滿意度調(diào)查問卷，還可以一鍵致電線路所屬分公司發(fā)表意見、提出建議。這一創(chuàng)新服務(wù)舉措的上線，不僅可幫助公交工作人員實時掌握駕駛員的車廂服務(wù)狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，還可以有效縮短處理乘客訴求的周期，讓車廂服務(wù)更好適應(yīng)“民聲”民意。

駕駛員引導(dǎo)乘客掃服務(wù)碼

李滄巴士公司營運(yùn)服務(wù)部工作人員介紹，為實現(xiàn)服務(wù)水平新突破，公司以“四個一”親情化服務(wù)為主體，圍繞“五個我等您”推出了車載服務(wù)碼。車載服務(wù)碼固定設(shè)立內(nèi)容介紹、問卷調(diào)查、一鍵致電三個板塊。其中，內(nèi)容介紹板塊包含分公司簡介、線路信息、地鐵換乘信息、勞模介紹、服務(wù)亮點等，由線路所屬分公司結(jié)合實際進(jìn)行內(nèi)容投放，充分展現(xiàn)各分公司的個性化服務(wù)特色。問卷調(diào)查板塊，意在征集乘客實時乘車體驗，填寫后自動上傳后臺，由營運(yùn)服務(wù)部工作人員進(jìn)行收集整理、內(nèi)容分析，同時針對乘客留言逐一進(jìn)行回訪。一鍵致電板塊附帶各分公司熱線室電話號碼，乘客可撥打電話，點贊暖心服務(wù)，對服務(wù)不足之處進(jìn)行批評指正。

乘客填寫滿意度調(diào)查問卷

“乘客的心聲，就是我們努力的方向。”李滄巴士公司營運(yùn)服務(wù)部工作人員告訴觀海新聞記者，我們要求分公司接到乘客電話后，詳細(xì)記錄乘客需求，針對乘客提出的意見要當(dāng)天整改。當(dāng)天整改存在困難時，也要明確整改時限。后期，根據(jù)乘客反饋信息，將對存在問題較多的駕駛員進(jìn)行集中培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們的服務(wù)意識、服務(wù)水平。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王蒙蒙）

責(zé)任編輯：孫源熙

（作者：周建亮)