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6月18日，“胡兵50萬積分被東航清零”沖上熱搜，引發網友熱烈關注。

據荔枝新聞援引“沸點視頻”報道，對此，東方航空客服工作人員表示，東航會員積分制度在2021年9月發生過一次變動，此前積分僅有36月有效期。

(資料圖片)

據胡兵介紹，他之前累計了很多次飛行里程，拿到東航的白金卡很不容易，個人賬戶積分有50萬，然后因為疫情這段時間所有的積分就被清零了，他個人非常不理解。

積分消失后，他向客服打電話反映情況，對方態度巨差無比，只說積分情況我們發簡訊給你了，已經通知過你這個積分沒了。胡兵表示不理解，“簡訊？客服是不跟客戶聯系的嗎？”東航方面回應他稱，“我們不用電話聯系，只用簡訊聯系。”

胡兵說，頭等艙的積分大概2萬多，50萬積分要飛多少來回啊？這種情況在其他航空公司是不可能出現的。

最后，他建議大家如果有東航的卡可以繼續坐，但是要小心積分會一夜之間跑掉。

對此，東方航空客服工作人員表示，東航會員積分制度在2021年9月發生過一次變動，此前時間段的積分有效期固定為36個月，若36個月內不使用，將自動失效。

在2021年9月后的積分滾動有效，即只要賬戶積分變化，有效期也將隨之后移36個月。暫不清楚胡兵會員賬戶相關情況。

目前，積分清零一般通過短信，暫無其他途徑提醒。

據悉，使用東航積分可兌換機票或升艙服務等，例如飛馬爾代夫，8個多小時寬體機躺飛，只需80000分往返再加不到3000的稅費，往返不到7000元。積分還可以在東航商城里兌換商品。高級別會員還可享受專屬值機柜臺、休息室等。

責任編輯：陳海芹