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從2009年初創時的鄰里值班室迭代升級到現在的數字鄰里110基層社會治理服務平臺，杭州市上城區紫陽街道基層社會治理的大智慧，讓12萬居民拍手點贊。

居民王大媽說，現在只要掃紫陽鄰里碼，或者到鄰里110服務站，接著社區、街道、民警等相關力量馬上就跟進解決問題了，“我們家門口的110，不用出社區事就辦好了，我們開心啊。”

目前，紫陽街道12個社區、89個網格已實現紫陽鄰里碼一碼通辦，共建成20余個鄰里110社區服務站。這也成為亞運風景線中的基層智理新“警”觀。

(資料圖片僅供參考)

亞運風吹警務新

鄰里110升級服務添新招

4月7日，在新中國第一個居民委員會的所在地——上羊市街社區，紫陽街道舉行“鄰里110”社會治理與服務平臺啟動暨社區警校等品牌揭牌儀式。

鄰里110，是2009年上羊市街“鄰里值班室”治理模式的2.0版。紫陽街道與紫陽派出所一起謀劃探索，讓“街—社—網格”三級治理力量有了治理新引擎，讓科技助力基層社會治理，實現治理與服務并行。

在街道，通過數字駕駛艙實現一屏統管、全面統籌；在社區，設立“社區值班室”，整合各類力量，全面推進問題解決；

在網格，充分利用資源，改造門衛、崗亭、核酸采樣亭等，實現每個網格設立鄰里110社區服務站，推出紫陽鄰里碼，讓網格成為收集居民呼聲的“前哨崗”和推進矛盾糾紛化解的“服務臺”。同時，在上羊市街社區設立社區警校，為“掃碼”派單處置充實群防群治力量。居民志愿者參與各類行動還能積累平安積分，后續這些積分可以在社區警校里兌換獎品。

在上羊市街，一輛無人車在轄區內巡邏，經過系統甄別后，將“目之所及”的違章停車、垃圾堆放等問題上傳至后臺，這些信息經后臺人員確認后，將有相關部門處置。

在古色中透著科技感的上羊市街鄰里110值班室，門口豎立的警務室服務指南清楚地介紹服務明細和掃碼事項。工作人員桌面上放著手工登記民情賬本，這一工作特色從2009年延用至今。“黨建引領、鄰里互助、無訴自辦”成為新時代下的三大服務關鍵詞。

鄰里110社區服務站

實現線上線下雙推進

“看到保安亭，就看到鄰里110社區服務站，就看到紫陽鄰里碼，我們要實現一碼通辦、碼上就辦。要讓鄰里110有事叫得靈。”紫陽派出所所長郝武崗稱，“鄰里110”社會治理與服務平臺全面調動各條線、專業社工、片區民警、黨員骨干、熱心居民、社區新鄉賢、社會組織等各方力量，實現“線上＋線下”雙推進、“服務+治理”雙覆蓋、“網格+社區”雙評價。鄰里110運行以來，警情數同比下降11.67%，轄區居民滿意度達97.12%。

社區工作細碎繁雜。太廟社區民警王中峰說，平時多虧了一批熱心城隍義警隊員的幫忙。66歲的盛永濤，是紫陽街道利星矛盾調解中心的專職調解員，“我們這個矛調中心可以說是鄰里110太廟社區服務站的‘總部’，每天有人值班，我這里還有一些兼職調解員，能為居民解開心結我樂意得很，而且就在家門口上班。”

6月7日上午，居民特地給盛永濤送來錦旗。原來，盛永濤聯合紫陽街道司法所調解力量，成功化解一起因居民占用公共空間引發的鄰里糾紛。像這樣的化干戈為玉帛，對于盛永濤來說，樂此不疲。

來源：平安時報