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老人乘車途中突發(fā)病，駕駛員及時伸出援手；盲人乘客乘車不便，駕駛員下車暖心攙扶；老年乘客乘坐地鐵不會換乘，工作人員熱情指引……連日來，在公交車和地鐵站里，類似的暖心事頻發(fā)，彰顯出了窗口行業(yè)的服務(wù)溫度，也讓這座文明有愛的城市更加充滿溫情。

七旬老人發(fā)病，她暖心救助

(相關(guān)資料圖)

5月14日上午，在青島城運控股公交集團李滄巴士363路公交車上，一位七旬老人突感身體不適。危急中，公交駕駛員丁海霞及時出手，順利助其脫險。

當日上午，李滄巴士363路駕駛員丁海霞駕車自辛家莊小區(qū)返回百通馨苑停車場。“您沒事吧？您怎么了！”10時許，車輛正準備從王埠東站出站時，車廂里突然傳出一陣驚呼。丁海霞轉(zhuǎn)頭望去，只見一位老年乘客靠在扶桿上，眉頭緊皺、面色慘白。

見情形不對，丁海霞將車輛安全停穩(wěn)后，沖進車廂里抱住該乘客，將其扶到座位上坐好，過程中一直在向其同伴詢問情況。經(jīng)詢問得知，該乘客姓趙，71歲，當天和老伴張先生同行。張先生告訴丁海霞，老伴有時候會突然惡心、頭暈、站不穩(wěn)，去醫(yī)院看了很多次，始終沒確定病因。丁海霞回憶：“老大爺說不用去醫(yī)院，以往都是休息一會就好了，我就沒叫救護車。”由于當時車內(nèi)還有較多乘客，且距離終點站很近，丁海霞安頓好兩位老人后，繼續(xù)投入了運行。

很快，車輛到達終點站百通馨苑站，見趙女士情況還未好轉(zhuǎn)，丁海霞再次詢問是否需要撥打120。張先生表示不用，并撥打了自己女兒的電話，讓女兒來接他們回家。監(jiān)控畫面顯示，在等待家屬的同時，丁海霞一直待在趙女士身邊，幫她擦汗、給她喂水，寸步未離。10時53分左右，趙女士的女兒趕到，將兩位老人平安接走。

“老伴身體還沒恢復(fù)好，我就自己來了。當天太匆忙了，都沒來得及好好感謝她。”次日8時20分，張先生來到百通馨苑停車場，向丁海霞表示感謝。

盲人乘車不便，他下車攙扶

5月5日晚上7點左右，青島城運控股公交集團李滄巴士207路線駕駛員王迪俊駕駛公交車行駛至少山路車站時，一位手執(zhí)導(dǎo)盲杖的乘客準備乘車，見該乘客行動不便，王迪俊立即上前攙扶。乘客詢問王迪俊下一站到哪兒，王迪俊回答：“峰山路。”隨后，王迪俊慢慢攙著他，把他扶到了特需乘客專座上，安置妥當后，王迪俊繼續(xù)投入運營。

王迪俊的暖心舉動讓乘客十分感動。對此，他表示這都是他應(yīng)該做的，舉手之勞，不值一提。“目前，城運公交集團正推廣五個‘我等您’——排隊乘車我等您、乘客坐穩(wěn)我等您、斑馬線前我等您、趕來乘客我等您、特需乘客我等您，在工作中我們經(jīng)常會遇到行動不便的乘客，在此提醒廣大市民，看到公交車到站時不要著急，等車停穩(wěn)后再上車，以免發(fā)生意外。”王迪俊說道。

女子推嬰兒車乘公交，她下車幫忙

5月16日上午，青島城運控股公交集團嶗山巴士385路駕駛員畢彩逢在行車途中幫忙搬抬嬰兒車，暖心舉動打動了同車乘客。

16日9時47分許，385路駕駛員畢彩逢行駛至青島五十八中車站時，看到一位推嬰兒車的女士準備乘車，畢彩逢快步下車幫忙搬起嬰兒車，車上乘客主動讓座，畢彩逢幫女士找好座位后，叮囑該女士坐穩(wěn)、扶好，并詢問女士下車站點，隨后返回駕駛座位。當車輛行駛至海大嶗山校區(qū)車站時，該女士起身準備下車，畢彩逢一邊叮囑乘客不要著急，一邊離開駕駛室。“別急，別急，車停穩(wěn)了我來幫你一起搬。”停穩(wěn)車后，畢彩逢立即幫女士搬下嬰兒車到站臺。

“我要給你們公司打表揚電話。”下車后，該女士堅持要拍下畢彩逢的工號牌，被畢彩逢婉言謝絕。她表示，這都是自己應(yīng)該做的，寶媽獨自帶娃出門不容易，自己搭把手，以后遇到這種情況還會這么做。

老人坐地鐵遇換乘問題，她熱情指引

5月12日，在地鐵1號線井岡山站內(nèi)，一名老大爺從13號線地鐵站下車準備換乘1號線到城陽正陽路C口下車。“這位大爺要換乘1號線，麻煩您幫著照顧一下吧。”在一名熱心乘客的帶領(lǐng)下，車站工作人員為老大爺提供了熱情細致的導(dǎo)乘服務(wù)。一切安排妥當，老大爺順利坐上了1號線列車。離開時，這位熱心乘客特意拍攝了視頻，為地鐵美女導(dǎo)乘員點贊，“服務(wù)熱情，滿滿的正能量！”（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王蒙蒙 陳玥嘉）

責任編輯：岳文燕

（作者：周建亮)