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(資料圖片僅供參考)

提升城市現(xiàn)代化治理的生動實(shí)踐

截至目前，“文明青島隨手拍”累計收集有效線索15.5萬件，辦結(jié)14.8萬件，市民滿意率96.7%

“半天不到，上傳的問題就解決了，‘文明青島隨手拍’真管用！以后我也要向家人朋友推薦，讓城市環(huán)境更加優(yōu)美整潔。”市民張女士上午9點(diǎn)多通過“文明青島隨手拍”小程序反映市北區(qū)人民路附近一處垃圾桶滿溢問題，下午1點(diǎn)50分左右問題就被妥善解決。

這是青島深入踐行“人民城市”理念、推動現(xiàn)代化治理樣板城市建設(shè)的一個生動實(shí)踐。“文明青島隨手拍”平臺上線運(yùn)行以來，用信息化和互聯(lián)網(wǎng)手段拓展“群眾吹哨、部門報到”聯(lián)動渠道，提升了城市精細(xì)化管理水平，市民參與城市管理的積極性極大提高。截至目前，“文明青島隨手拍”小程序注冊用戶數(shù)13.7萬人，累計收集有效線索15.5萬件，辦結(jié)14.8萬件，市民滿意率96.7%。

聚焦難點(diǎn)問題發(fā)力。提高群眾參與度和確保問題不反復(fù)一直是城市精細(xì)化治理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，“文明青島隨手拍”通過信息化和互聯(lián)網(wǎng)手段，努力解決這兩個突出問題——在程序設(shè)計上，“文明青島隨手拍”小程序主要受理衛(wèi)生臟亂、車輛亂停亂放、雜物亂堆亂放、公共設(shè)施缺損、亂貼亂畫小廣告、占路經(jīng)營、纜線雜亂、綠化帶損壞缺株、公益廣告破損褪色、門頭招牌破損雜亂等十大類問題，包含了市民在城市生活中的“身邊事、操心事、煩心事”。在問題處置上，市民將問題線索上傳發(fā)布后，管理端后臺對線索開展審核，并按照職責(zé)分工分發(fā)給相關(guān)區(qū)市和職能部門。各區(qū)市和職能部門按照規(guī)定時限開展處置，并上傳整改處置后的圖片。系統(tǒng)自動將處置結(jié)果反饋給問題拍攝人員，并請拍攝的市民開展?jié)M意度評價。責(zé)任清晰、上下聯(lián)動、處置高效的工作機(jī)制已經(jīng)建立，保障了“文明青島隨手拍”事事有人管、件件有落實(shí)。

“好用”“管用”是市民對“文明青島隨手拍”小程序的評價，這離不開全市上下的共同努力。“文明青島隨手拍”小程序的界面設(shè)計友好，上手難度不高，這給市民廣泛參與提供了極大便利。而“問題有人管，管了有反饋”則是決定市民是否滿意的關(guān)鍵。對此，各區(qū)市和各責(zé)任單位建立專職督查隊(duì)伍，安排專職人員負(fù)責(zé)受理、督辦問題線索，實(shí)現(xiàn)辦理速結(jié)、服務(wù)速達(dá)、督導(dǎo)速效。同時，平臺運(yùn)行部門單位動態(tài)監(jiān)控后臺數(shù)據(jù)，抓取群眾反映集中、比較突出的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，開展專項(xiàng)治理活動，確保辦理事項(xiàng)暢通、問題解決徹底、群眾評價滿意。從數(shù)據(jù)分析來看，辦結(jié)率靠前的城陽區(qū)、市南區(qū)、西海岸新區(qū)的辦結(jié)率都超過了99%，市供電公司、市海潤自來水公司、中國電信青島分公司等部門辦結(jié)率達(dá)到100%。

“文明青島隨手拍”小程序讓市民與城市管理者實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一致的“雙向奔赴”。“文明青島隨手拍”開啟的“互聯(lián)網(wǎng)+文明”模式，運(yùn)用智能化手段搭建平臺，讓市民成為觀察員和監(jiān)督者，動態(tài)監(jiān)測城市治理的每一個角落，將城市管理與服務(wù)融入群眾日常生活，讓服務(wù)管理更加精細(xì)精準(zhǔn)，推動數(shù)字賦能轉(zhuǎn)化為城市文明創(chuàng)建的監(jiān)管利器。同時經(jīng)過層層發(fā)動，青島著力抓好市民隨拍隊(duì)伍、專業(yè)拍客隊(duì)伍、專職督辦隊(duì)伍等三支隊(duì)伍，營造了人人參與隨手拍的濃厚氛圍，在沉浸式參與的過程中，補(bǔ)齊短板、辦好實(shí)事、建美家園，不斷增強(qiáng)市民的獲得感、幸福感、安全感，提升市民文明素養(yǎng)，凝聚起全社會同心同德同向、共建共治共享的強(qiáng)大力量。（青島日報/觀海新聞記者 余博）

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責(zé)任編輯：王亞楠