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發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、落地標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)迭代升級(jí)。繼2月11日海爾發(fā)布了行業(yè)首個(gè)《家庭中央空調(diào)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，并從工具、輔材、工藝、施工等七個(gè)維度對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范之后，2月21日，青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院校企合作基地--海爾服務(wù)學(xué)院舉辦了中央空調(diào)培訓(xùn)開(kāi)班儀式，把行業(yè)引領(lǐng)的標(biāo)準(zhǔn)從紙面落地到實(shí)踐。

(資料圖片)

因?yàn)楦烙^、更舒適，家庭中央空調(diào)成為很多用戶新家裝修的首選。不同于其他品類的家電，中央空調(diào)“三分產(chǎn)品 七分安裝”，服務(wù)是關(guān)鍵。

據(jù)了解，這一項(xiàng)課程主要面向全國(guó)范圍的海爾中央空調(diào)服務(wù)安裝團(tuán)隊(duì)。學(xué)院相關(guān)專業(yè)教師積極參與到培訓(xùn)課程中。學(xué)員將在這里進(jìn)行集中培訓(xùn)，完成所有項(xiàng)目考核、比賽之后，方能持證上崗。后期，這項(xiàng)培訓(xùn)課程將在全國(guó)廣泛鋪開(kāi)，從而保證每一個(gè)用戶都能獲得精工品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)水平參差不齊？海爾：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、持證上崗

根據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，泉州的黃女士剛買的中央空調(diào)，因?yàn)榘惭b師傅的不專業(yè)，安裝過(guò)程不規(guī)范引起了一堆的麻煩。在后續(xù)跟廠家的協(xié)調(diào)中，黃女士竟然發(fā)現(xiàn)安裝師傅全是外包團(tuán)隊(duì)，更讓她郁悶的是，空調(diào)在后續(xù)使用中又出現(xiàn)種種問(wèn)題，而施工隊(duì)和廠家的售后竟互相踢起了皮球……記者跟蹤采訪發(fā)現(xiàn)，一些中央空調(diào)品牌為了節(jié)約成本，安排不專業(yè)人員上門安裝，竟然是行業(yè)內(nèi)常有的事情。

用戶需要的，是一支專業(yè)的安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而海爾中央空調(diào)賦能培訓(xùn)正是為此而來(lái)。上午8時(shí)30分，記者在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)看到，來(lái)自全國(guó)各地的100多個(gè)學(xué)員都統(tǒng)一著裝，在操場(chǎng)上列起整齊劃一的隊(duì)列，開(kāi)始集中軍事化早操，展現(xiàn)出昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。據(jù)了解，在這次培訓(xùn)中，海爾中央空調(diào)“服務(wù)兵”們將在培訓(xùn)基地中接受更加專業(yè)化、更加標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，包括理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，并對(duì)全體學(xué)員進(jìn)行各項(xiàng)目測(cè)試，考核合格并獲頒證書后，方可上崗工作。

“在后期，我們的這項(xiàng)培訓(xùn)課程將在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛鋪開(kāi)，并在培訓(xùn)之外在各地開(kāi)展服務(wù)技能大賽。”據(jù)開(kāi)課儀式現(xiàn)場(chǎng)的海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這一系列舉措，都是為了確保海爾中央空調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為用戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

安裝影響使用品質(zhì)？海爾：7星級(jí)精工品質(zhì)

在開(kāi)課儀式結(jié)束后，這些“服務(wù)兵”便按照培訓(xùn)日程大綱第一時(shí)間開(kāi)始了理論課程，在理論課程結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)的安裝比賽便又緊鑼密鼓地開(kāi)始了……

“不僅僅是對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)更加專業(yè)的培訓(xùn)，我們還制訂了更加嚴(yán)苛的7星級(jí)精工品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。”海爾負(fù)責(zé)人告訴記者，在安裝前，海爾中央空調(diào)會(huì)為用戶提供免費(fèi)的戶型個(gè)性化方案定制；在安裝過(guò)程中，從安裝人員資質(zhì)、施工規(guī)范、專業(yè)工具、專業(yè)輔材、專業(yè)施工工藝等各方面都有嚴(yán)格規(guī)范和工藝把控；安裝后由專業(yè)監(jiān)理人員巡檢交付，確保整個(gè)安裝環(huán)節(jié)“萬(wàn)無(wú)一失”，充分保障消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

此外，海爾中央空調(diào)的每個(gè)店面還有一面“專業(yè)墻”。在這里，用戶能直接看到直流電機(jī)、排水泵、電腦版、壓縮機(jī)、控制模塊等零部件品質(zhì)，能親手摸到銅管、分歧管、保護(hù)棉、吊桿等安裝材料，更能實(shí)際體驗(yàn)專業(yè)化工具操作過(guò)程，讓整個(gè)空調(diào)安裝過(guò)程都能被消費(fèi)者看到、了解。

在“三分產(chǎn)品，七分安裝”之外，海爾還有“一以貫之”的服務(wù)。海爾中央空調(diào)不僅為用戶提供6-10年的整機(jī)質(zhì)保，在包修期內(nèi)提供每年春秋兩季的免費(fèi)清洗保養(yǎng)，還為用戶提供專屬管家服務(wù)，并由高級(jí)工程師為用戶解決空調(diào)使用過(guò)程中的所有問(wèn)題。可以說(shuō)，這樣一套服務(wù)下來(lái)，已經(jīng)涵蓋了中央空調(diào)安裝、使用過(guò)程中的所有環(huán)節(jié)，讓消費(fèi)者徹底沒(méi)有后顧之憂。

顯然，要改變當(dāng)下中央空調(diào)安裝維修的種種亂象，除了相關(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管與標(biāo)準(zhǔn)制定之外，更需要海爾這樣的領(lǐng)軍企業(yè)所起到的標(biāo)桿作用。通過(guò)制定、倡導(dǎo)、踐行更加嚴(yán)格的施工與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)銷售、安裝、售后等流程的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，推動(dòng)中央空調(diào)服務(wù)向著規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?楊光）

責(zé)任編輯：王鳳一

（作者：楊光)