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(資料圖片僅供參考)

記者從市人力資源社會保障局獲悉，為進一步深化我市社保經辦服務數字化轉型，不斷完善線上辦事服務體系，結合深入開展“作風能力提升年”活動，市人力資源社會保障局充分運用音視頻通話、人工智能、身份驗證、電子簽名等數字化手段，創新打造“視聯社保”服務平臺并上線運行。單位和個人共13項高頻社保業務可實現“視頻辦”，此舉將更好地滿足不同參保群體的多樣化需求，為企業和群眾提供更加貼心暖心的社保“云服務”。

數字化“云窗口”，群眾辦事更便捷。與常規“網上辦、掌上辦”、電話客服等服務相比，“視聯社保”模式主要采用視頻連線、線上交流互動的方式，將社保窗口從大廳搬到了云端。企業和群眾可通過電腦端、手機端（微信搜索進入“視頻辦事系統”小程序查找“視聯社保”）兩種方式登錄，登錄后按需要選擇辦事機構以及業務類型，完成身份驗證、預約取號、排隊等待等流程后，即可通過視頻與社保工作人員連線辦理業務。“視聯社保”平臺還具備辦事材料拍照、材料互傳、屏幕分享、遠程指導、視頻轉接、多人協辦等便捷功能，充分利用數字化手段提升企業和群眾視頻辦事體驗。

視頻聊天“簡易辦”，群眾辦事更省心。“視聯社保”系統簡便易用，只要會使用微信視頻聊天就能快速掌握操作步驟，社保工作人員變身“微信好友”，與社保工作人員視頻聊天中即可辦理社保業務，既省事又省心。在當前疫情新形勢下，為不會操作網辦系統、不方便到服務大廳的群眾，特別是老年人、殘疾人提供了一個全新、貼心的辦事渠道。

高標準“規范辦”，群眾辦事更放心。為提升“云窗口”服務水平，市人力資源社會保障局按照業務素質高、服務意識好的原則，成立了專業化“云服務”專席人員隊伍，組織開展40余人次的系統性集中培訓，制定規范化服務標準，建立AB角、及時應答、限時辦結、一次性告知等工作制度，確保為群眾提供專業化、規范化的云端服務。

目前，“視聯社保”平臺可辦理單位和個人共13項高頻次社保業務。單位業務包括：單位外網密碼重置、單位社會保險登記、單位基本信息修改、單位在職職工批量增加減少、年度繳費基數導入、單位參保地區劃變更申報、補繳材料預審、社保費緩繳申請、外國人參保互免。個人業務包括：個人外網密碼重置、人員基本信息修改、參保人員延長繳費申請、養老保險關系轉移接續。

隨著“視聯社保”平臺的上線運行，市人力資源社會保障局將根據企業和群眾的辦事需求，不斷拓展“視聯社保”服務內容，升級系統功能，推動我市人社系統數字化轉型改革不斷向縱深發展，為我市企業和群眾提供更加便捷、智能、貼心的政務服務新體驗。（青島日報/觀海新聞記者 劉佳旎）

“視聯社保”手機端二維碼

責任編輯：劉聰聰

（作者：劉佳旎)