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6月19日，國泰航空行政總裁林紹波發(fā)布致員工信，公布“毛毯門”事件改善方案，其中包括提升服務(wù)文化培訓(xùn)，擴(kuò)大普通話服務(wù)的范圍，招聘中國內(nèi)地機(jī)艙服務(wù)員三個(gè)方面。

具體來看，自7月起，國泰航空將會為機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊(duì)新增一項(xiàng)以客為先的服務(wù)文化培訓(xùn)，目的讓機(jī)艙服務(wù)員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務(wù)，鞏固多元包容的文化。據(jù)悉，該項(xiàng)新增且持續(xù)進(jìn)行的服務(wù)文化培訓(xùn)，將配合入職、晉升及推出新服務(wù)等現(xiàn)有培訓(xùn)，需要所有機(jī)艙服務(wù)員參與，國泰航空會進(jìn)一步將相關(guān)培訓(xùn)延伸至其他顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

針對擴(kuò)大普通話服務(wù)范圍，國泰航空行政總裁致員工信中還提到，會優(yōu)先在往返中國內(nèi)地的航班，增加講普通話的機(jī)艙服務(wù)員，再逐步擴(kuò)展至其他航班，并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機(jī)艙廣播。機(jī)艙服務(wù)員的名牌上將清晰顯示出可提供服務(wù)的語言，包括普通話及其他亞洲地區(qū)語言。機(jī)艙服務(wù)員如能使用多于一種亞洲地區(qū)語言，可每月獲得新增設(shè)的津貼。

此外，國泰航空還計(jì)劃于7月啟動在中國內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員，進(jìn)一步擴(kuò)大普通話服務(wù)團(tuán)隊(duì)。國泰航空方面表示，作為以港為家的國際航空公司，國泰航空機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊(duì)仍會以中國香港員工為主，同時(shí)配合整體顧客需求，從中國香港以外的地區(qū)進(jìn)行招聘。

5月23日，有乘客在社交媒體指出國泰航空歧視非英語乘客，并曝光錄音。錄音顯示，空乘用英文說“若你不能用英語說，就不能用毛毯”。國泰航空隨后多次道歉并解雇3名涉事空服。

（來源 北京商報(bào) 責(zé)任編輯 駱璟）