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近日，一名禮服商家發文控訴成都某合唱團女孩演出后退禮服，收到退貨時發現衣服明顯被穿過，“吊牌和防盜扣都被拆了”，相關話題引發關注。

5月12日，合唱團工作人員告訴@九派新聞，此事為成員和商家的個人糾紛，涉事成員正在與商家對接積極處理中，其透露，該成員狀態非常不好，出于個人意愿已暫停了近期的排練和演出。

上述工作人員稱，據其了解，涉事成員在演出當天和其他成員說了禮服有問題，在后續和商家討論的過程中，平臺客服介入，鑒于買家的信用良好自動發起了退貨退款。

【資料圖】

九派新聞咨詢平臺客服，客服稱，消費者在聯系商家溝通的過程中，平臺可能會出于避免浪費消費者時間和精力，給消費者彈出優先處理方案的卡片，需要消費者點擊同意或者拒絕。

近日，成都錦鯉合唱團一名成員被指多次以AI生成的禮服穿搭走紅視頻，向禮服商家尋求合作，贊助遭拒后，時隔多日以衣服破損為由，申請376元退貨退款。

商家表示，商品全新發貨全程有監控，買家退回時吊牌、防盜扣已拆除，且買家此前穿著該禮服參與合唱團演出并發布相關海報、照片，協商退款后反遭拉黑。平臺最初同意退款，商家申訴后仍支持買家。

5月12日，大河報記者聯系到該商家關注后續，商家只說自己有確鑿的證據，其他內容不便透露。記者從電商平臺客服獲悉，若顧客以商品質量為由進行退貨退款，平臺一般會以肉眼可見的依據進行判定。不會在7天無理由外“未經核實就自動替商家同意退貨退款”。

此前，當事女孩發布聲明：本人就相關事實鄭重澄清，本人與該商家因衣物質量問題產生正常消費溝通，全程均有完整的衣物問題檢查圖片，雙方協商溝通以及平臺介入記錄予以佐證，不存在任何所謂“白嫖”衣物的行為。該商家在未核實客觀情況的前提下，擅自發布不實言論，歪曲事實真相，主觀上存在明顯惡意，已公然侵害本人的合法名譽權。

記者：馮穎

編輯：凌山

審核：葉知秋

【來源：九派新聞、大河報、瀟湘晨報等】