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為營造和諧穩定營商環境，日前，全市社保系統開展“身邊一件事”服務活動。今年3月，市社保中心市南分中心聯合市南區人力資源和社會保障局在青島市民中心設立全市首個“勞動保障維權綜合咨詢服務崗”，整合市南社保稽核、勞動監察、勞動仲裁咨詢服務至“一個窗口”，為轄區企業群眾提供勞動權益保障“一站式”服務，減少了以往企業群眾“多頭問、反復跑”問題，維權效能大幅提升。截至目前，共提供來訪咨詢服務40余起，其中勞動監察現場立案7起，勞動仲裁立案3起。

“您好，我的上一家單位沒有給我辦理停保，單位也已經找不到人了，我現在無法在新的單位參保繳費，我該怎么辦啊？”在位于青島市民中心的“勞動保障維權綜合咨詢服務崗”，市民李先生道出自己的“煩心事”。了解到該市民情況后，市南社保聯合市南區勞動保障監察局組織力量，第一時間到李先生的原參保單位進行實地調查，經多方落實，確認該單位已經解散，無法取得聯系，市南社保隨即給李先生辦理了停保，使其順利在新單位參保繳費。

“勞動保障維權綜合咨詢服務崗”設立后，市南社保、勞動監察、勞動仲裁三部門通過建立訴前引導機制，推進多元化解決矛盾糾紛，同時，建立信息共享機制，推動資源共享、程序銜接、信息互通，并實現對口聯系，指定固定聯絡員負責協助案件移送、信息通報、協調溝通等工作，進一步暢通了勞動者維權咨詢通道，提升了維權工作效能，保障了職工基本權益。同時，面對邊界不清的勞動爭議案件，市南社保、勞動監察、勞動仲裁三部門主動作為，建立內部溝通及商討研判機制，對受理范圍存在交叉又難以逐一明確管轄權的，遵循柔性舉措先行原則，合理分工確定管轄范圍，并通過聯動處理、協作辦案、聯合會商、共同約談等方式，以維權“一扇窗”為勞動者提供一體化服務，推動糾紛解決更高效，勞動者維權更便捷，促進了勞動關系和諧穩定。

“本來想問問我這個事應該去哪些部門辦理，沒想到在這個窗口社保、勞動監察、勞動仲裁方面的問題都可以一起解答，我也知道該怎么辦了，真是讓我少跑腿，省了不少時間！”前來窗口了解工資發放和社保繳納等方面問題的市南區某企業職工張女士告訴記者。

據介紹，“市南區勞動保障維權綜合咨詢服務崗”，采取“門診式”接待工作方式，每周二上午由市南社保稽核工作人員聯合市南勞動保障監察員或勞動人事爭議仲裁委員會工作人員輪流值班“坐診”，專區導服人員及時、準確“導診”，綜合受理職工和用人單位在勞動用工、工資福利、社會保險等方面的問題咨詢。對于“接診”后不能當場辦結的事項，將綜合運用多種措施進行“清單銷號”、逐項清零。“下一步，我們將根據群眾需求，把服務時間延長至一天。同時，聚焦順民心、解民憂，不斷提升窗口服務質效。”該窗口工作人員表示。（青島日報/觀海新聞記者 任曉萌）

責任編輯：王亞楠

（作者：任曉萌)