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近日，住房和城鄉建設部公布“惠民公積金、服務暖人心”全國住房公積金系統服務提升三年行動2022年度表現突出星級服務崗名單，惠州市住房公積金管理中心仲愷管理部創新服務獲得突出星級服務崗榮譽。

精準對接、靠前服務……作為全省僅有的5家受表彰星級服務崗單位之一，市住房公積金中心仲愷管理部近年來始終堅持以繳存職工為中心的服務理念，著力做優“暖心服務、惠民服務、滿意服務”，不斷創新服務手段，便民服務、上門服務，持續地提高服務效率，優化營商環境，歸集指標連年保持2位數增長，業務離窗率達90%，群眾滿意度達95%以上，樹立了住房公積金系統為民服務的良好形象。

公積金服務上門，企業發展更穩了

【資料圖】

產業集聚發展，城市經濟活力提升，企業間的人才競爭也在不斷加大。如何更有效地破解招人難、留人難題，惠州住房公積金中心仲愷管理部為企業送來了破題之匙。

自2013年成立以來，管理部一直把做優“暖心服務”放在首要，積極開展系列宣傳和服務活動，努力從“群眾找服務”到“主動送服務”，讓繳存企業和職工近距離感受到公積金政策的溫暖。

仲愷管理部主任林容貴介紹，在2022年，管理部對108家重點企業送政策送服務上門，切實幫助企業理解、用好、活用政策。同時以信函、郵遞等形式對仲愷500多家未開戶或未按時全員足額繳存的企業進行政策宣講。

不斷深入基層、深入工廠的政策宣講為企業送去溫暖。

“很多一線員工流動性比較強，比較抗拒繳存公積金。公積金工作人員不斷上門宣講服務，讓員工明白繳存的好處，提高了繳存率，也為企業留住了人。”惠州阜東五金有限公司人事部經理肖健光在接受采訪時直言，員工繳存了公積金，有了置業安家的念想，心更定了，企業發展也更穩定了。

不只是頻繁地深入工廠宣講，仲愷管理部還創新搭建轄區公積金工作機制，形成了極具特色的公積金服務實踐。

具體到做法，該管理部針對各類型企業實際，通過“造生態、搭平臺、摸底數、強服務”，協調仲愷區政府成立加強繳存工作領導小組，成員涵蓋區直社保、工商、總工會等20個部門，組織專業律師團隊，到全區5個鎮街4個園區送政策、送服務，真正做到服務“零距離”。

同時邀請歸集銀行召開工作會議，強化受委托銀行考核和激勵機制，將歸集繳存作為銀行考核指標，引導企業開戶建繳、規范繳存公積金，形成銀行歸集業務全域宣傳、全員參與、全業務營銷、全流程跟進的良好局面。

一系列的舉措也帶來了轄區歸集擴面工作的穩步提升。數據顯示，2022年，仲愷管理部繳存人數23.87萬人，對比2013年同期增長5.9倍；歸集金額17億元，對比2013年全年歸集增長34倍，歸集指標連年保持著兩位數增長。

“中心目前將仲愷管理部的實踐做法提煉成公積金服務‘仲愷經驗’，正在向全市范圍進行推廣。”市住房公積金管理中心相關負責人介紹。

貸款流程優化，轄區85個樓盤全部擁抱公積金

住房公積金一頭連著經濟，一頭連著民生。過去，盡管公積金的低息優惠為購房市民提供便利，但開發企業拒絕公積金貸款的違規行為時有發生。這背后，開發商不熟悉公積金政策和辦理流程、銀行對于組合貸款不重視、放款周期較長等都是原因。

“在以前，公積金貸款業務因為流程更加復雜，確實沒有銀行快，但隨著服務效率提高，信息化程度提升，公積金貸款慢的問題已不復存在。”惠州住房公積金中心相關負責人介紹，全市公積金系統近年來持續優化貸款服務流程，簡化貸款手續，建立貸款業務網點負責人督辦群，協調市不動產登記機構派駐辦理住房公積金貸款一站式服務，打通服務最后一公里。

針對備受關注的放款慢問題，林容貴介紹，該部通過加強實地考察、強化督導等方式，穩妥實施個體戶和自由職業者自愿繳存、人才優惠、商轉組合、租房提取等政策，持續優化流程、減證便民，貸款初審權限下放銀行，指派專人跟進業務辦件質量和效率，督導貸款銀行對公積金貸款優先放款，及時通報各業務辦理進度和效率，嚴格落實按期辦結。

“對于拒貸的開發企業我們就聯合多部門進行嚴格督導，確保繳存職工的合理購房權益的落實。”林容貴介紹，管理部去年集中開展3次專項整治嚴格落實規范要求，確保樓盤公積金貸款案“應備盡備”，轄區85個樓盤全部接受公積金貸款。

業務辦理效能的提升也進一步吸引著更多企業和繳存業主的選擇。

面對轄區企業普工較多、辦事群眾年齡較長的實際，仲愷管理部在全面實現“綜合崗”基礎上，突破傳統業務辦理方式，制作業務操辦流程圖，窗口職工主動引導群眾通過網廳和手機APP自助辦理業務，實現業務離窗率達90%，群眾滿意度達95%以上。

業務的信息化程度也在穩步提升。仲愷管理部通過精準對接群眾多種需求，率先在仲愷推動職工購房提取對接“個人數字空間”并在全市推廣，減少業務辦理要件4項，壓縮比例近60%；減少信息項錄入6項，壓縮比率近40%；離職提取、租賃商品房提取等事項在粵省事“零提交”“零跑動”“掃臉即辦”，實了政務服務便利和個人信息防護“雙提升”，切實為繳存職工辦好每一筆業務。

【記者】張峰

【圖片】王昌輝

【通訊員】饒偉軍 陳志聰

【作者】 張峰

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端